Hvad er jeres handelsbetingelser?

For at få svar på alt det juridiske i forbindelse med at handle hos os, så se venligst vores Handelsbetingelser.

Er jeres solbriller ægte?

Vi har en autoriseret indkøber for hver eneste af de mærker vi sælger. Vi ville aldrig have kunnet blive førende på markedet hvis vi solgte kopivarer. Vi har opnået denne status ved hårdt arbejde og fantastisk kundeservice. Vi køber alle vores produkter direkte fra leverandørerne, hvilket betyder, at vi har præcis de samme solbriller, som de har hos alle andre store forhandlere og optikere. På visse af de store mærkers hjemmesider, som f.eks Ray-Ban og Oakley, er vi oprettet som godkendt forhandler af deres varer. Vi har desuden en fysisk butik i England, hvor repræsentanter for de største designere kommer på besøg fra tid til anden. Det er vores gode forhold til leverandørerne, som gør os i stand til at give dig de bedste mærker på markedet til en fantastisk pris.
Alle produkter leveres med en garanti (som regel 12 måneder, men det kan være længere) og hvis du har spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os. Vi har intet at skjule, og vi sidder klar til at hjælpe med ethvert spørgsmål du måtte have.

Kan jeg returnere min vare?

Vores regler for returnering er i overensstemmelse med Engelsk lovgivning og Distance Selling Regulations 2000. Du har ret til at fortryde indenfor syv dage efter modtagelsen og denne periode starter dagen efter, at du har modtaget din vare. Vi tilbyder desuden nu en forlænget returneringsperiode for Oakley produkter - du har fjorten dage efter modtagelse til at fortryde dit køb. Den returnerede vare skal være i samme stand som du modtog den.
Hvis du ønsker at annullere din ordre er den nemmeste måde at e-maile dk@sunglassesshop.com. Du kan også annullere skriftligt eller pr. telefon. Hvis du har modtaget varen før du annullerer kontrakten skal du give os besked via dk@sunglassesshop.com, og du er forpligtet til at sende varen retur til os på eget ansvar og betale for forsendelsen. Hvis du annullerer kontrakten og vi allerede har sendt varen afsted til dig må du ikke åbne pakken når du modtager den og du er forpligtet til at sende varen retur til os så hurtigt som muligt, på eget ansvar og med forsendelsen betalt. Vi anbefaler, at du sender pakken via Post Danmark ved en metode, som kan spores.

Er betaling sikker?

Ja, det er fuldkommen sikkert. Vi anvender den bedste og mest sikre online betalingsmetode på markedet i dag. Alle dine oplysninger bliver krypteret ved hjælp af den bedste 256-bit SSL kryptering. Desuden kan vi ikke se dine kortoplysninger, så du kan være sikker på, at de oplysninger, du sender til os, ikke kommer videre. For at være helt sikker, så tjek at adressen i din browser starter med https:// og hold øje med det lille hængelås-symbol. Så længe disse ting er på plads, kan du være helt sikker på, at dine oplysninger er i gode hænder.
I visse tilfælde vil din egen bank bede om yderligere oplysninger, såsom CPR-nummer og et personligt kodeord, for eksempel hvis dit kort er tilmeldt Verified by Visa eller Master Card SecureCode. Dette er en ekstra beskyttelse for dig, som sikrer, at det er dig, der bruger dit kort, og ingen andre.

Hvordan kan jeg vide om varen er på lager?

Vi har alle vores online produkter på lager, hvilket betyder, at vi kan sende din ordre samme dag, som du bestiller. Vores hjemmeside viser om den vare, du ønsker er på lager og klar til at blive sendt. Hvis en vare er udsolgt, kan du vælge at få en e-mail, når den er på lager igen. Du er altid velkommen til at kontakte os, for at undersøge om en bestemt vare kan bestilles hjem.

Bliver mine personlige oplysninger givet videre?

Ingen af dine personlige oplysninger bliver givet videre. Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, anvender vi de oplysninger, du har givet os for at sørge for, at du modtager information, som er relevant for dig. Det er det eneste vi bruger dem til.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit kodeord?

Det er ikke noget problem. Bare følg linket "glemt kodeord", så sørger vi for, at løse problemet på ingen tid.

Har I modtaget min vare retur?

Vi giver besked lige så snart vi har modtaget din vare retur. Du kan også logge ind på din konto og se hvor langt din returnering er nået i systemet. Her kan du også vælge dine nye solbriller, betale en eventuel difference og følge med hele vejen i processen.

Får jeg alle mine penge tilbage?

Ja. Send dit produkt tilbage i samme stand som du modtog det, så refunderer vi hele beløbet. Beløbet er som regel tilbage på din konto i løbet af 7 dage.

Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Vi har mange forskellige modeller og den rigtige størrelse til dig afhænger af dine individuelle behov. De fleste kunder vælger som regel en størrelse medium, når der er tre muligheder, men du er velkommen til at kontakte os, hvis du har flere spørgsmål.

Jeg skal købe solbriller til en anden. Hvad skal jeg vælge?

Solbriller er en populær gaveidé og vi har den nødvendige ekspertise, både hvad angår linser og steltyper samt hvilke modeller der er populære. Vi kan give råd og vejledning, som kan hjælpe dig til at vælge den rigtige model, hvad enten det er til en gave eller til sport eller til en speciel lejlighed. Kontakt os og tal med en af vores kundeservice medarbejdere, som sider klar til at hjælpe dig. Du kan også finde information på vores hjemmeside om ansigtstyper, solbriller til forskellige lejligheder samt vejledning i hvad du skal købe til andre.

Tjekker I varerne inden de bliver sendt?

Vi tjekker altid alle vores solbriller inden de forlader os. Vores medarbejdere tjekker linser, hængsler, stænger osv. for at sikre, at kun perfekte solbriller bliver sendt ud til vores kunder.

Hvor er min ordre?

De fleste ordrer til Danmark sendes via UPS. Så snart din ordre er blevet sendt, sender vi dig et trackingnummer, så du kan spore din pakke online på www.ups.com. Levering til Danmark tager 3-5 dage og der skal gives underskrift ved levering.

Hvad gør jeg, hvis jeg opdager en fejl på min vare?

Vi håber ikke, at en eneste defekt vare slipper igennem vores nåleøje - vi bestræber os på at sende alle varer ud i perfekt stand. Skulle det dog mod forventning ske, at der er en fejl på din vare, er du mere end velkommen til at kontakte os på dk@sunglassesshop.com eller give os et ring på 36 96 42 11, så vi kan få arrangeret en ombytning hurtigst muligt.

Har I en fysisk butik?

Vi har desværre ingen fysisk butik i Danmark på nuværende tidspunkt. Sunglasses Shop har dog altid gerne villet være synlig i gadebilledet, så da vores online forretning var blevet etableret, åbnede vi straks vores første lokale butik i Southend-on-Sea i England. Skulle du være på de kanter, er du altid velkommen til at kigge ind. Southend ligger i syd-øst England ca. en time fra London i en skøn og charmerende havneby.