Hva er våre kjøpsbetingelser?

For all informasjon om våre kjøpsbetingelser, vennligst se våre Kjøpsbetingelser i menyen nederst til høyre på nettsiden.

Er solbrillene våre ekte?

Vi er autorisert forhandler av hvert eneste merke som vi selger og vi kunne virkelig ikke ha blitt markedsleder ved å selge falske varer. Vi ble markedsleder på grunn av hardt arbeid og topp kundeservice. Vi kjøper alle produktene våre direkte fra produsentene. Dette gjør at at vi har de samme solbrillene som Sunglass Hut, David Clulow og alle andre store varehus. Dersom det er TaxFree på flyplassen så er solbrillene også fra samme sted som våre. Noen nettsteder, som Oakley og Ray-Ban, har en link til oss som sier at vi er ekte forhandler av deres produkter. Det er relasjonen til våre leverandører som gir oss mulighet til å gi deg det beste fra solbrillebransjen.

Vi har også en butikk på gatenivå og representanter fra merkene kommer ofte og gir oss opplæring i merket og nye modeller. Alle produktene kommer med garanti (ofte ett år eller mer) og dersom det er noe du lurer på er det bare å ta kontakt. Vi har absolutt ingenting å skjule og vil veldig gjerne hjelpe deg med alt du måtte lure på.

Hvor er dere basert?

Våre kontorer er i Southend-on-Sea, England. Her har vi norske kundeservicemedarbeidere som er klar for å hjelpe deg med dine forespørsler. Hvis du har noen spørsmål om oss og vår nettbutikk, er det bare å ta kontakt med våre norske kundeservicemedarbeidere på e-post: no@sunglassesshop.com

Hva er vår retur polise?

Vår retur polise følger Distance Selling Regulations 2000 og du har rett til å kansellere og returnere bestillingen innen 7 virkedager etter mottakelse. Perioden starter fra dagen etter at du har mottatt varen(e). Ved siden av dette tilbyr vi en forlengelse hvis du har kjøpt Oakley – da har du 14 dager til å returnere varen til oss. Produktene må være i samme tilstand som når vi sendte dem til deg.

Dersom du ønsker å kansellere bestillingen din, er den enkleste metoden å sende en e-post til no@sunglassesshop.com. Du kan også kansellere skriftlig og vi aksepterer også avbestillinger per telefon. Dersom du mottar varene før du kansellerer, vennligst fyll ut returskjemaet eller gi oss beskjed ved å sende e-post til no@sunglassesshop.com. Du må sende oss varene tilbake til oss på egen bekostning og risiko (vi anbefaler, på det sterkeste, å benytte et godt kjent selskap for å sende pakken, slik at du lett kan spore opp leveransen trinn for trinn). Du kan ikke benytte UPS for å returnere varene. Det beste selskapet å benytte er Posten Norge. Dersom du kansellerer kontrakten mellom oss, men vi allerede har sendt varene til deg, vennligst ikke pakk dem ut ved mottakelse. Du må sende oss pakken tilbake til vår kontaktadresse på egen bekostning og risiko så fort som mulig.

Kan jeg returnere solbriller som er bestilt med styrkeglass?

Nei, det kan du dessverre ikke på grunn av at de er spesialtilpasset deg og dine behov. Dersom du har noen spørsmål angående dette, er det bare å ta kontakt på: no@sunglassesshop.com

Er betalingen sikker?

Ja. Veldig sikker. Vi bruker faktisk den beste internettsikkerheten tilgjengelig på markedet. Alle detaljene dine blir kryptert ved å bruke den beste SSL 256-bit sikkerhetskrypteringen i hvert trinn av din bestilling. Videre vil vi ikke ha mulighet til å se kortinformasjonen din, så du kan være trygg på at når du oppgir disse detaljene vil det ikke bli delt med noen andre. Ikke engang med oss. Se etter https:// i nettleseren og symbolet låst hengelås sammen med nettsideadressen. Du kan handle trygt hos oss.

For å fullføre betalingen må du logge inn med BankID. Dette er for ytterligere sikkerhet for deg i transaksjonen. Dersom du ikke har BankID kan du ta kontakt med oss på no@sunglassesshop.com så kan vi finne en løsning slik at du får gjennomført ordren. Det løser seg alltid slik at du kan få dine favoritt solbriller sendt til deg.

Hvilke kort kan jeg betale med?

Sunglasses Shop aksepterer MasterCard, American Express og VISA (med unntak av VISA Electron). Dersom du ønsker å betale med VISA Electron kan vi sende deg en betalingslink via Google Checkout slik at du får betalt for varene dine. Dette er en sikker betalingsmåte.

Ta kontakt med oss på: no@sunglassesshop.com hvis du har noen spørsmål vedrørende betaling av varene dine.

Hvordan vet jeg at dere har solbrillene på lager?

Alle produktene du finner på nettsiden har vi på lager slik at vi kan sende dem ut til deg med en gang du plasserer ordren. Vår nettside vil vise at solbrillene du vil ha, er på lager og klar til å bli sent ut. Dersom en vare dessverre ikke finnes på lager, vil du motta en e-post oppdatering slik at du får vite når den er på lager igjen. Det tar ikke lang tid.

Må jeg betale toll og avgift på pakken?

Solbriller er tollfrie, men du må betale norsk merverdiavgift, 25%, av pakkens verdi. På grunn av dette er alle prisene på den norske nettsiden til Sunglasses Shop ekskludert merverdiavgift. Du betaler kun prisen for varene + frakten til Sunglasses Shop.

Momsberegningen vil fraktselskapet håndtere for deg. De sender faktura for merverdiavgiften og administrasjonsgebyr i ettertid eller tar betaling ved avhenting av pakken.

Hvordan får jeg tilbake merverdiavgiften ved retur / bytte / reparasjon av varer?

Før du sender tilbake produktene tilbake til oss, må du tollbehandle pakken. Dette kan du gjøre ved å henvende deg til et tollkontor eller så gjør Posten Norge dette for deg når du leverer pakken til forsendelse. Husk å ta med mva-kvitteringen din. Når vi har mottatt pakken sender vi en bekreftelse på at pakken er mottatt. Denne bekreftelsen må du legge ved søknaden om refusjon som du leverer til tollkontoret. Hvis det er noe mer du lurer på, kan du finne mer informasjon på www.toll.no eller så er det bare å ta kontakt på mail: no@sunglassesshop.com.

Er mine personlige opplysninger holdt privat?

Alle dine personlige opplysninger er holdt privat. Dersom du registrerer deg for nyhetsbrev, kan vi bruke din informasjon for å være sikker på at du får de nyhetene som er relevant for deg, men det er det hele.

Har dere mottatt min retur?

Så fort vi mottar din retur, vil vi gi deg beskjed. Du kan også logge inn på din personlige konto og se hvor din retur er. Her kan du også velge nye solbriller, gjøre ekstra betalinger om det er nødvendig og følge med på returprosessen.

Kommer jeg til å få alt tilbakebetalt?

Ja, du vil få tilbakebetalt det du betalte for produktene. Vennligst returner solbrillene i samme tilstand som de var når vi sendte dem til deg og vi vil betale tilbake hele beløpet til deg. Dette vil være overført til din konto i løpet av 7 virkedager.

Hvilken størrelse burde jeg velge?

Vi har ganske mange solbriller og hvilken størrelse du burde velge, avhenger av dine personlige behov og ønsker. Imidlertid vil vi si at de fleste av våre kunder passer medium størrelse hvor tre størrelser er mulige, vennligst ta kontakt hvis du har noen andre spørsmål på: no@sunglassesshop.com. Vi hjelper deg mer enn gjerne.

Jeg vil kjøpe solbriller til noen andre. Hva burde jeg velge?

Solbriller er en fantastisk gave. Vi har god ekspertise i hva som er viktig med et solglass eller en innfatningtype, og hvilke ansikt som passer til hvilke innfatninger. Vi kan hjelpe deg å velge riktig innfatning til den/de du ønsker å kjøpe til, om du ønsker å kjøpe til en spesiell anledning eller sport, eller om du ikke klarer å bestemme deg mellom flere innfatninger. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg mer enn gjerne. På vår nettside kan du finne informasjon om ansiktsformer, solbriller for forskjellige anledninger og hva du kan kjøpe til andre.

Sjekker dere produktene før dere sender dem ut?

Vi sjekker alltid solbrillene før de forlater vårt lokale. Våre ansatte sjekker glassene, hengslene, neseputene – ja, absolutt alt før de sender ut hvert eneste par. Dette for å være sikker på at solbrillene er i perfekt tilstand før de sendes ut.

Hvor er bestillingen min?

Internasjonale forsendelser sendes med UPS eller Royal Mail. Informasjon for å spore din forsendelse vil bli sendt til deg så snart pakken er sendt fra oss. Leveringstid avhenger av hvor pakken skal leveres i Norge. Hvis du lurer på hvor din ordre er kan du sende en forespørsel til våre norske medarbeidere på e-post: no@sunglassesshop.com

Hva må jeg gjøre dersom jeg tror det er noe feil med produktet mitt?

Vi håper vi aldri sender ut produkter med feil, fordi vi sjekker alle solbrillene og passer på at de er i topp stand før vi sender dem ut til deg. Men dersom du tror det er noe feil med dine solbriller, vennligst send våre norske kundeservicemedarbeidere en e-post: no@sunglassesshop.com eller ring, så skal vi få ordnet dette.

Kan jeg handle på den norske nettsiden med leveringsadresse utenfor Norge?

Nei, det kan du dessverre ikke. Det er fordi siden vi er basert i England er prisene på den norske nettsiden til Sunglasses Shop ekskludert merverdiavgift fordi kunder boende i Norge må betale dette når pakken blir levert.

Hvis du bor i utlandet og ønsker å kjøpe solbriller kan du enten:

a) bestille fra den norske nettsiden og få den levert hjem til familien din i Norge, eller

b) bestille fra den engelske nettsiden vår og få pakken levert i det landet du bor i.

Jeg har ikke kjøpt solbrillene hos dere, men kan dere reparere dem for meg?

Ja, så fremt skaden er mulig å reparere hjelper vi deg mer enn gjerne. Vi har vår egen reparasjonsavdeling som reparerer ødelagte solbriller, så vi sender ikke solbrillene tilbake til merkene de kommer fra. Et unntak er Oakley, som reparerer alle skader / defekter selv. Hvis du har noen spørsmål vedrørende reparasjoner kan du se på siden om Reparasjoner for mer informasjon eller kontakte oss per e-post her. Garantien på solbrillene dekkes av forhandleren du kjøpte dem fra, så dersom du ikke har kjøpt solbrillene fra oss gjelder dessverre ikke garantien her.

Har dere en butikk?

Vi ønsket en butikk på gata, så med en gang online butikken var startet åpnet vi også en butikk i Southend-on-Sea, England. Så, om du er i området kan du jo alltids komme innom en tur. Vi vil gjerne møte deg. Dersom du ikke er i området, er nettbutikken vår åpen 24 timer i døgnet. Og, ikke tenk på om produktet ikke passer deg – bare send det tilbake, så skal vi sammen finne noe annet som passer.