Quelles sont vos Conditions Générales de Vente?

Pour tout ce qui concerne l'aspect légal de la commande chez nous, veuillez vous référez à nos Conditions Générales de Vente.

Vos lunettes de soleil sont-elles authentiques?

Nous sommes un revendeur autorisé pour chaque marque et nous n'aurions vraiment pas pu être devenu les leaders du marché en vendant des biens de contre-façon. Nous avons accompli cela grâce à un dur travail et un excellent service clientèle. Nous achetons tous nos produits directement des fournisseurs. Ce qui signifie que nous avons les mêmes lunettes de soleil que Sunglass Hut, David Clulow et tout les grands magasins importants. Si c'est Duty Free à l'aéroport, les lunettes de soleil devraient venir du même endroit que nous. Certains sites, tels qu'Oakley et Ray-Ban aurons un lien vers nous en tant que revendeur authentique. C'est nos relations avec nos fabricants qui font que nous puissions vous apporter le meilleur de l'industrie des lunettes de soleil.
Nous avons aussi un magasin en ville et les marques viennent fréquemment nous rendre visite. Tous nos produits sont livrés avec une garantie (souvent d'un an mais parfois plus) et si vous êtes vraiment inquiet(e), téléphonez-nous. Nous n'avons absolument rien à cacher et nous vous aiderons quelle que soit votre inquiétude.

Quelles sont vos conditions pour les retours?

Nos conditions de retours sont en harmonie avec les Régulations de Vente à Distance 2000 et vous avez le droit d'annuler sous sept jours après réception. Cette période débute le jour après le jour de réception des biens. En plus de cela nous offrons une extension si vous achetez Oakley – vous avez quatorze jours pour nous les renvoyer. Les biens doivent être dans le même état où ils vous ont été livrés.
Si vous souhaitez annuler votre commande, le plus facile est de nous envoyer un e-mail à fr@sunglassesshop.com. Vous pouvez aussi annuler en nous écrivant et nous accepterons les demandes d'annulation par téléphone.
Si vous avez reçu les biens avant d'annuler votre contrat, veuillez remplir notre formulaire de retours sur http://www.sunglasses-shop.co.uk/help/returns-policy.asp ou avertissez nous à fr@sunglassesshop.com . Vous devez nous renvoyer les biens à vos frais et à vos risques (nous vous recommandons fortement d'utiliser un service suivi). Si vous annulez votre contrat mais nous vous avons déjà envoyé les biens, vous devez ne pas les déballer lorsque vous les recevez et vous devez les renvoyer à notre adresse à vos propres frais et risques dès que possible.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Très sécurisé. En fait nous utilisons la meilleure sécurité internet disponible. Tous vos détails sont cryptés à l'aide du meilleur cryptage de sécurité SSL 256-bit à chaque étape de votre commande. De plus, nous ne verrons aucune de vos coordonnées de carte bancaire, vous pouvez donc être assuré que lorsque vous les entrez, personne ne les vois. Pas même nous. Notez le https:// dans le navigateur internet ainsi que le symbole de cadenas fermé à côté de l'adresse de la page. Vous pouvez faire vos achats en toute confiance.

Comment savoir si les lunettes de soleil sont en stock?

Nous avons tous les articles de notre site web en stock, nous pouvons donc vous envoyer vos lunettes de soleil dès que vous avez commandé. Notre site web vous montrera si les lunettes de soleil que vous voulez sont en stock et prêtes à être envoyées. Si le stock d'un article est épuisé vous pouvez recevoir un e-mail qui vous dira lorsque l'article sera de retour sur nos rayonnages. Cela ne prendra pas longtemps.

Mes informations personnelles sont-elles gardées confidentielles?

Toutes vos informations personnelles sont gardées confidentielles. Si vous vous inscrivez à une newsletter, nous utiliserons peut-être les informations fournies afin de s'assurer que vous recevez les informations qui vous correspondent. Mais c'est tout.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire?

Cela n'est pas un problème. Cliquez simplement sur le lien 'vous avez oublié votre mot de passe?' et nous vous permettrons d'accéder à votre compte sous peu.

Avez vous reçu mon retour?

Dès que nous recevons votre retour, nous vous préviendrons. Vous pouvez aussi accéder à votre compte et voir le statut de votre retour. Vous pouvez alors choisir vos nouvelles lunettes de soleil, effectuer des paiements supplémentaires si nécessaires et suivre le progrès.

Vais-je recevoir un remboursement?

Oui. Veuillez retourner vos lunettes de soleil dans le même état où elles vous ont été envoyées et nous vous rembourserons la totalité de votre achat. Cela devrait apparaître sur votre compte sous sept jours ouvrables.

Quelle taille devrais-je choisir?

Nous avons beaucoup de lunettes de soleil et la taille que vous devriez choisir dépend de vos besoins individuels. Cependant la plupart de nos clients apprécient la taille moyenne avec laquelle il y a trois options mais si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Je voudrais des lunettes de soleil pour quelqu'un d'autre. Que devrais-je choisir?

Des lunettes de soleil sont un excellent cadeau. Nous avons beaucoup d'expertise, pas seulement concernant ce qui est important avec les verres ou le type de monture, mais aussi en ce qui concerne donner des vrais conseils. Nous pouvons vous aider à choisir la bonne monture pour n'importe quel destinataire de votre achat, si vous achetez pour un évènement ou un sport, ou si vous n'arrivez pas à vous décider entre deux ou trois montures pour vous-même. Contactez-nous et parlez à une de nos équipes de service clientèle, qui se ferons un plaisir à partager leur savoir. Vous pouvez visiter le site pour plus d'informations sur les formes de visages, les lunettes de soleil pour différentes occasions, et qu'acheter pour quelqu'un d'autre.

Inspectez-vous les produits avant qu'ils soient envoyés?

Nous vérifions toujours toutes nos lunettes de soleil avant qu'elles partent. Nos employés vérifient les verres, les charnières, les coussinets pour le nez, absolument tout et « signerons » chaque paire afin de s'assurer qu'elle soient en parfaite condition avant de nous quitter.

Où est ma commande?

Toutes les commandes au Royaume Uni sont envoyées soit via Royal Mail ou via un coursier. Les commandes au dessus de £50 sont envoyées via coursier ou Royal Mail Special Delivery et les commandes en dessous £50 sont généralement envoyées en tant que courrier au tarif rapide. Les coordonnées de suivi seront envoyées aussitôt que votre commande est envoyée et devrait vous parvenir le lendemain. Veuillez noter que les livraisons au tarif rapide ne garantissent pas une livraison au lendemain, bien que plus de 90% du courrier au tarif rapide est livré le lendemain au Royaume Uni ou sous 3-5 jours en Europe.

Que faire si je pense que mon produit a un défaut?

Nous espérons ne jamais envoyer un produit comportant un défaut car nous nous assurons que toutes nos lunettes de soleil sont en parfaite condition avant qu'elles nous quittent. Mais si vous pensez qu'il y a un problème, envoyez-nous un e-mail à fr@sunglassesshop.com ou téléphonez-nous et nous vous enverrons un nouveau produit aussi vite que possible.

Avez-vous un magasin?

Nous voulions avoir une présence en ville donc une fois que le site web fut mis en place, nous avons aussi ouvert notre premier magasin en ville. Donc si vous êtes dans les alentours, vous pouvez toujours nous rendre visite. Sinon, le site web est en ligne 24heures sur 24. Et ne vous inquiétez pas si le produit ne vous convient pas – renvoyez-le nous. Nous trouverons quelque chose qui vous correspond.